主持人高源（左）和两位嘉宾合影

世博乘务示范组两位空姐正在录制节目

　　主题：“世博号”上的故事
　　播出时间：2007年3月24日14时（中波792、调频89.9）
　　嘉宾：东方航空公司世博乘务示范组组长党东红，客舱经理刘倩女
　　主持人：高源

　　主持人：作为中国2010年上海世博会首家合作伙伴，东航将一架远程客机命名为“世博号”，今天邀请到该飞机的客舱机组人员为我们讲述一年以来发生在“世博号”上的故事。首先欢迎两位美丽的空中小姐，我第一次拿到你们的名字在想，党东红，你的名字是谁给取的？

　　党东红：是我父母给我取的。很有缘分是吧！

　　主持人：是的。你的名字和我们的节目联系非常紧密。从你的身份来看，是世博乘务示范组的组长，那么关于世博乘务示范组和“世博号”的由来，能给我们说一下吗？

　　党东红：好的。我们东航的世博示范组是从2006年3月14日，上海世博会事务协调局与中国东方航空股份有限公司在北京正式签署了中国2010年上海世博会航空客运合作伙伴协议，东航成为上海世博会首家合作伙伴的时候，我们成立了这样一个世博乘务示范组，东航专门挑选了A340—600远程客机冠名为“世博号”，搭载着全国人大上海代表团从北京返沪，圆满完成首航。

　　主持人：上一周，在日本进行的一个“上海周”的宣传推广，“世博号”是不是也到现场去了？

　　党东红：是的。那是由东航股份公司总经理曹建雄亲自带队和“世博号”一起到达东京，进行世博宣传活动。

　　主持人：我听倩女说，“世博号”它的外形非常亮丽，所以引得大家都去看，吸引了很多的眼球是吧？

　　刘倩女：真的是这样的。平时这架飞机停在浦东国际机场最当中的廊桥上，旁边是各个国家的飞机，从很远的地方你就会一目了然发现它，因为它的颜色非常漂亮，是以黄色和绿色为基调，还有世博会的标志及主题“城市，让生活更美好”的中英文字样。很多旅客，哪怕是上其他航空公司飞机的旅客，都要驻足观望合影，所以这个飞机不管停到什么地方，它都是一颗明珠。

　　主持人：听说只要是上了“世博号”，机组乘务人员包括客舱乘务人员的服装都不一样？

　　刘倩女：是的，在我们执行特殊航班，比如一些专包机或是有主题号的航班活动中，从乘务长到乘务员的每一位员工都会换上非常亮丽的唐装——彩蝶唐装。

　　党东红：对，是我们第一次首飞台湾时特制的彩蝶唐装，沿用至今。

　　主持人：上面是有彩蝶吗？

　　刘倩女：是的，栩栩如生。

　　党东红：那次是为了飞台湾宝岛所以用了彩蝶，比较有寓意。

　　刘倩女：是的，台湾一直有蝴蝶王国的美称。彩蝶唐装会给人一种耳目一新的感觉。

　　主持人：哦，还是中装体现了中国传统服饰的美。整个“世博号”的乘务人员，都是精挑细选出来的？

　　刘倩女：是的，我们的乘务人员是从全国杰出青年文明号“凌燕”乘务示范组和客舱部专机乘务组成员中层层筛选出28名非常亮丽、内外兼修的乘务员，今年也是“凌燕”组成立18周年。

　　党东红：我们在去年全国用户满意评价度中，得到了全国用户满意服务明星班组的称号。

　　主持人：那么，听东红刚才的介绍，从去年3月份到现在差不多整整一年时间，“世博号”的机型也是固定了，是吗？

　　党东红：是的，是A340—600型飞机，它是全世界最长的一架飞机，安全性能，各方面都很好，而且座椅都很舒适的。

　　刘倩女：总共可以搭载340名旅客，主要是完成一些跨洲际的长途旅行，比如说东航前几个月刚开的“上海至纽约”的航线，越过北极，不经停的从上海飞至美国东海岸，用时大概是14—15个小时。

　　党东红：虽然时间很长，但是乘坐我们这架飞机是很舒服的。

　　主持人：飞机是固定了，那你们的航线也是固定的吗？

　　党东红：航线是不固定的。目前为，我们已经执行了将近六百个航班，运送旅客要超过十五万人次，主要飞行一些长途航线，以及中短途的国际航线、地区航线，有时候也承载一些国内航班的旅客。

　　刘倩女：既然作为“世博号”，就要飞往世界各地。

　　主持人：要把这个世博的宣传带到全世界每个角落。

　　党东红：在各个角落都能看到我们“世博号”很矫健的身影。

　　主持人：这一年来，我在想这个“世博号”，除了外形以外，在飞机上有没有什么和世博有关的特点呢？

　　刘倩女：首先，我们为“世博号”所有的乘务人员定制了统一的唐装，还有我们特别的“世博”工号牌，平时工号牌只有东航的LOGO，包括我们的姓名，但是“世博号”的工号牌就把世博的LOGO表现得很突出。

　　主持人：对，在每一个细节上都体现了对世博会的宣传。听说，你们还会在机场内进行一些活动，包括有奖竞答？

　　刘倩女：对，是我们和旅客的一个互动节目，关于世博知识的竞答，也得到了旅客的首肯，他们都很活跃，因为参与了我们的互动，我们还有奖品颁发，就是“世博号”飞机模型，他们都非常喜欢。

　　主持人：虽然我们节目的时间比较短，是不是也能出三道题目给我们的听众朋友竞答一下？也能有礼物送给答对的听众？

　　刘倩女：可以，答对的听众我们会赠送世博号飞机的模型。下面我出第一道题：“世博号飞机的机型是A340还是A300？”

　　主持人：我们继续今天的话题，刚才我们把整个“世博号”的外形给大家说了，也许有一天你就乘坐上了“世博号”，或者有一天在我们的城市上空，你能看到这么亮丽的飞机，但是我们都特别想知道，成立一年以来，在“世博号”上有没有一些很特殊的故事发生呢？

　　刘倩女：在我们近一年来的飞行当中遇到了千百万的旅客乘坐我们的“世博号”，很多旅客兴致盎然地和“世博号”合影，还有一些小朋友拉着我们的空中小姐合影留念，有的小朋友还表示长大了要当“世博号”的乘务员，他们觉得很自豪。

　　主持人：噢，他们都是抢答问题答对了，是吗？

　　刘倩女：是的，我们也准备了很多给小朋友的礼物，他们都很喜欢。还有一些老年旅客他们觉得能够提前乘坐“世博号”飞机，感到非常幸运，因为他们走在时间前面了。

　　主持人：是不是你们竞答的时候还会有资料发给大家，有些小朋友还会带到班级里面去炫耀，是吗？

　　刘倩女：是的，我们前段时间搞了一个“迎世博学礼仪”活动，我们除了会问一些世博会的知识以外，还会问一些生活当中和社交方面的礼仪，比如说“用西餐时刀叉该怎么放”等等的小问题，调动小朋友的积极性，等到这个航班飞行结束，我们会把这些知识点做成精美的卡片送给这些小朋友，让他们带回去之后向班级里的同学宣传。

　　党东红：有些小朋友还说今天在阿姨这边学到很多新的知识，表示回去以后也要向其他小朋友介绍这些知识呢。

　　刘倩女：其实这一年的飞行当中，我碰到最特别的事情就是有一个小伙子在飞机上求婚。我们平时飞这个航班都会有一段广播，介绍这架飞机以及宣传世博。起飞广播刚结束，乘务员就收到了一名小伙子悄悄递过来的纸条：“乘务长您好。今天是我与女友相识第**天的纪念日，我希望能够得到我们的帮助，为我安排一个求婚仪式。”当时，我拿到这张纸条就非常兴奋，立刻召集几个乘务员商量，然后找机长汇报，机长也很感动，说只要不违反飞机安全，他愿意帮我们忙。机长姓周，他也很有意思，我记得他是这么说的：“乘客们，我是本次航班的机长……”大家以为这是介绍飞机的飞行状况，突然间他话锋一转：“很荣幸地告诉大家一个好消息，今天一位英俊的小伙子将在这万米高空向自己心爱的女孩求婚。”我当时站在客舱里看旅客的表情，大家面面相觑都在找这个小伙子在哪里，我看到那个女孩子，她可能意识到是自己了，把头低了下来，然后接下来这个小伙子就走到女孩面前，单膝跪地拿出戒指求婚，这时候很多旅客就站起来了，纷纷拿出相机记录下这一刻，这个女孩子已经是热泪盈眶了，所以这是我所经历的最特别的一件事情。

　　主持人：我听了简直太感动了，真是挺有意义的事情啊。浪漫之后我们看一下第一道题目的答题情况，我们请出一号线朱老伯。

　　朱老伯：“主持人好，两位空中小姐好，我的答案是A340”。

　　主持人：今天很巧，因为朱老伯是我们新中国第一代飞行员，所以说他对飞机的机型了解得非常透彻。

　　刘倩女：朱老伯，您好，谢谢您给我们这么大的支持，到时候我们会把世博号飞机的模型用快递的形式送到你手中。

　　主持人：能不能出道礼仪的题目呢？

　　刘倩女：第二道题目是这样的：“在国内的公共场所，乘坐自动扶梯的时候，应站在扶梯的左侧还是右侧”？

　　主持人：我在想一个问题，有没有乘客慕名去乘坐“世博号”呢？

　　刘倩女：有，从去年3月14日将飞机冠名为“世博号”后，在很多的媒体宣传上，我们都介绍过这架飞机，所以旅客当看到这架飞机的时候就会说，“噢，这就是慕名已久的东航‘世博号’。”

　　党东红：还有一些旅客是他们在候机楼远远看到“世博号”时，也表示下次一定要做这架飞机，还有许多旅客向我们询问“世博号”的情况。

　　刘倩女：就好比今年大年三十前，东航飞台湾的包机，首航也是用“世博号”飞机，在回程的时候我记得有旅客就说：“哦，就是这架，这架就是世博号”。

　　主持人：在整个“世博号”的飞行当中，乘客当中他们对于“世博”理解到怎么样的程度了呢？

　　刘倩女：今年元宵节，本来打算在这个航班上和所有旅客互动一个关于元霄节的知识问答，但实际操作中，旅客反映不是很活跃，后来我就把题目换成了世博会知识，没想到反映非常热烈，大家按呼唤铃的声音不绝于耳，因为我们当时想保证头等公务舱正在睡觉旅客的休息，就没有在头等公务舱广播，但是头等舱的旅客也听到了铃声，当时公务舱的一个老外问我为什么有这么多呼唤铃，我说我们正好在举办这个关于世博会的问答活动，他马上就说，我知道，我知道，还说Better City，Better Life。我当时很意外，问他怎么知道这句标语，他说他经常到上海，经常看到电视的广告最后有这句话出现，所以他印象非常深刻。

　　党东红：有一次在航班上，我们举行了一个学雷锋的活动，其中印有“为人民服务”的书包挂在客舱中，用来营造雷锋时代的氛围，然后有些外籍旅客看了之后也是非常激动，希望我们把这个书包送给他，最后我们也满足了他的愿望。我们在“世博号”上的这个活动，他们举起大拇指说：“东航真好，我们知道雷锋。”看来，雷锋精神也燎原到世界各地了，所以他们就感到世界人间的一种温暖，他们就会说Better City，Better Life。周围的旅客也是这么感受的，那天我们还和中外乘务员唱了《学习雷锋好榜样》这首歌，掌声雷动，说明很多人还是渴望人际间的温暖吧，这也是我们乘务组想营造出一种和谐温暖的人际氛围，也是为2010年世博会垫定一个比较良好的空中客舱环境。

　　主持人：在“世博号”飞行一年当中，其实你们也是设计了一个个的主题宣传，好像也在做推介，比如说每个省都有重点。

　　刘倩女：是的，上周我们刚刚举办了一个“陕西暨西安的文化旅游周”，是我们东航的一个空中文化体验之旅活动，主要为广大旅客提供增值服务，也是为今后东航在以上海为核心的中枢航线网络运行模式当中，为打造上海航空枢纽，提供比较好的客运服务基础。所以我们也是想尽了很多办法，不断设计和策划。以旅客需求为导向，策划了许多空中服务新模式，为旅客提供很实惠的包括小吃，礼品等等一系列服务项目。

　　主持人：可能也是体现一些细节的，比如各地方的小吃。

　　刘倩女：旅客非常喜欢，我们肉夹馍刚推上飞机，就都被预定了。而且对于陕西的文化宣传，我们不仅仅是国内航线，东航的各条航线都把陕西的饮食和旅游文化推广出去了。我们还有光碟，旅游宣传手册，创意剪纸，博物馆的参观券等等送到旅客手中，让他们体验东航的空中文化。头等舱还送出了极富中国特色的靠垫、靠枕、中国古钱币的吉祥符等。

　　主持人：对，我们就是在宣传，你到上海来看世博会，看完之后还可以去中国其他地方旅游。

　　党东红：东航主要计划以上海为中心，以西安，昆明为两翼覆盖全国中等以上城市的国内航线布局。

　　主持人：时间有限，我们赶快把第三道题目也出了。

　　党东红：也借此机会非常感谢这个节目，提供我们东航一个舞台和广大听众有这样的一个互动，非常感谢，所以第三道题目是：“现在播出的是什么节目，播出时间是什么？”

　　主持人：其实你们两位一直是在“世博号”上进行这样的一个宣传，对世博的理解我个人认为也非常贴切的，能说说你们对世博的概念吗？

　　刘倩女：我觉得2010年世博会已经是迫在眉睫的，它很快就要召开了，对于我们所有的乘务人员来说，我们首先了解到的就是，我们的公司已经成为2010年上海世博会航空客运合作伙伴，世博会在上海召开，我相信一定会给上海乃至给全国带来许许多多的商机，旅游业是首当其冲的。我们的航空业，作为旅游业的一个窗口，我们每一个乘务人员一定能够一如既往地树立更多的“可爱的上海人”的形象，让来自五湖四海的旅客留下一个非常美好深刻的印象。

　　党东红：我们要以最优质的服务来迎接世界各地的贵宾们，我们会加强语言等各方面的学习，我们很多乘务员也都在积极为世博会进行自身素质的提高，学习小语种的语言，还有不少乘务员已经成为世博的志愿者。

　　主持人：刚才我们问到一道礼仪题，我们请党东红来公布下答案。

　　党东红：正确答案是在右侧，恭喜这位答对的听众，我们会把飞机模型送到您的手中，谢谢您的参与，也谢谢各位观众朋友的热情。

　　主持人：我们还有第三到题目是和我们节目是有关系的，我们请出一号线的许先生。

　　许先生：听了你们的节目我很激动，也希望能够坐上“世博号”，答案是《世博进行时》，每周六下午两点。

　　主持人：我们也非常感谢其他观众的收听和参与，再次谢谢来自世博乘务示范组的组长党东红和客舱经理刘倩女。 　　

　　（杨月琴根据录音整理）